Si has contratado algún paquete de Movistar Fusión y
quieres darte de baja, no lo tendrás fácil. La moda actual es contratar ofertas
convergentes, con paquetes que incluyen teléfono fijo, móvil e internet a un
precio fijo tienen su lado malo: darse de baja es complicado.
En primer lugar al contratar Movistar Fusión adquieres
un compromiso de permanencia de 12 meses. Dicha permanencia está vinculada a la
línea de móvil y si te das de baja antes de esa fecha, tendrás que pagar 190 euros.
Además cualquier cambio entre las diferentes modalidades de Movistar Fusión supone
el reinicio del periodo de permanencia.
Por tanto si te quieres ir los primero es llamar al
1004 y preguntar cuanta permanencia te queda.
Solicitar la portabilidad
Solicitar la portabilidad a otro operador es la manera
habitual de darse de baja de las compañías telefónicas.
En el caso de Movistar Fusión, solicitar la baja o la
portabilidad de alguno de los servicios incluidos supone la baja total en
Movistar Fusión.
¿Qué significa esto? Pues que si solicitas la portabilidad del móvil, te
aplicarán los precios estándar de la línea fija y el ADSL (unos 48 euros al
mes) que es más de lo que se paga por Movistar Fusión Mini.
Por tanto tendrás solicitar de manera simultánea la
portabilidad de tu línea fija y del móvil.
Evita problemas
Según la normativa aplicable, la recepción de una solicitud válida de portabilidad por el
operador de origen “implicará la baja
con dicho operador de todos los servicios asociados al servicio telefónico
identificado por la numeración portada”
El problema es que en los paquetes integrados hay más
servicios que los estrictamente
vinculados a un número, como buzón de voz, llamada a tres, tarifas planas,
bonos de minutos, planes de amigos, etc.
Por ello aunque hayas solicitado la portabilidad, pide también la baja por el procedimiento previsto en el contrato y exige expresamente la baja
tanto en los servicios básicos como en cualquier otro servicio suplementario o
producto especial que tengas contratado asociado a dichos servicios.
Según el contrato de Movistar debes hacerlo con una
antelación mínima de dos días respecto a la fecha en la que deba surtir
efectos, por los siguientes medios:
- Al número de fax 902.419.010
- Por carta, al apartado de correos 1048, 41080 Sevilla
- Al número de atención al cliente 1004 o al 900.10.10.10
Recuerda que en todos los casos deben darse un acuse
de recibo o un número de incidencia con el que puedes probar que has realizado
la solicitud.
